Client mystère

Un client mystère est une personne anonyme, habilitée par une entreprise afin de tester la qualité et le bon fonctionnement de ses services commerciaux. Ce faux client pose des questions aux salariés par l'intermédiaire d'un scénario préparé à l'avance, ce qui permet d'évaluer différents critères : le professionnalisme du salarié, la performance de la stratégie et des moyens mis en place par l'entreprise, la propreté des locaux, l'encaissement, ...

→ Quel est le rôle du détective privé ?

L'agent de recherche privée est la seule personne autorisé à recueillir des renseignements "sans faire état de sa qualité ni révéler l’objet de sa mission" (article L621-1 du Titre II Livre VI du Code de la sécurité intérieure).